Garantía de Reembolso de 30 Días para el Estimulador de Electroterapia Craneal NeuroCes™ PWL-05

NEUROSANTE B.V. se compromete con la satisfacción del cliente. Además de su derecho legal de desistimiento conforme a la normativa aplicable de protección al consumidor (véase la Sección 4.11 de nuestros Términos y Condiciones), ofrecemos una Garantía de devolución voluntaria de 30 días para el NeuroCes™ PWL-05 Estimulador de Electroterapia Craneal (“NeuroCes™”), sujeta a las condiciones que se establecen a continuación.
 
Esta garantía comercial no limita ni sustituye sus derechos legales.
 
1. Transparencia sobre el uso y los resultados individuales
 
NeuroCes™ está diseñado para apoyar a usuarios que experimentan síntomas asociados con la ansiedad, la depresión y el insomnio. Las respuestas individuales al dispositivo pueden variar según las circunstancias personales y los patrones de uso.
 
Se recomienda a los clientes utilizar el dispositivo de forma constante y de acuerdo con las instrucciones proporcionadas. Si no se percibe una mejora notable durante las primeras dos o tres semanas, se recomienda (aunque no es obligatorio) contactar con nuestro servicio de atención al cliente en info@neuroces.es para recibir orientación sobre el uso correcto y posibles ajustes del protocolo.
 
2. Requisitos para la Garantía de devolución de 30 días
 
Para poder acogerse a la Garantía de devolución de 30 días, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
 

• Plazo: La solicitud de devolución deberá iniciarse dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.

• Estado del producto: El dispositivo deberá devolverse en buen estado, incluyendo todos los accesorios originales, el embalaje y la documentación. No serán elegibles los productos que presenten signos evidentes de uso indebido, daños físicos o modificaciones no autorizadas.

• Autorización de devolución: Las devoluciones deberán ser autorizadas previamente por NEUROSANTE B.V. Los productos devueltos sin autorización previa podrán no ser aceptados.

 
3. Importe del reembolso y deducciones
 

• La Garantía de devolución de 30 días está sujeta a una deducción del 30 % del precio de compra para cubrir costes administrativos, de manipulación, inspección y reposición.

• El 70 % restante del precio de compra será reembolsado.

• Los gastos de envío abonados en el momento de la compra no son reembolsables.

 
Esta deducción se aplica exclusivamente a la Garantía de devolución voluntaria de 30 días y no afecta a los derechos legales de desistimiento ejercidos dentro del plazo legalmente aplicable.
 
4. Procedimiento de devolución
 
4.1 Contacto con el servicio de atención al cliente
 
Los clientes deberán ponerse en contacto con NEUROSANTE B.V. a través de info@neuroces.es para iniciar el proceso de devolución y recibir la autorización y las instrucciones correspondientes.
 
4.2 Dirección de devolución
 
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la siguiente dirección:
 
NEUROSANTE B.V.
Snellius 1
6422 RM Heerlen
Países Bajos
 
4.3 Envío de la devolución
 
Salvo que el producto sea defectuoso o haya sido suministrado incorrectamente por NEUROSANTE B.V., el cliente será responsable de todos los costes de envío de la devolución. Se recomienda encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento. NEUROSANTE B.V. no se hace responsable de devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte.
 
5. Obligaciones aduaneras y de importación en devoluciones
 
En el caso de devoluciones procedentes de países fuera de la Unión Europea, incluidos el Reino Unido, los países de la EFTA y otros países europeos no pertenecientes a la UE, el cliente asume toda la responsabilidad de realizar una declaración aduanera correcta.
 
Las devoluciones deberán estar claramente marcadas como “Returned Goods” y enviarse bajo la modalidad Delivered At Place (DAP). No se aceptarán envíos realizados como DDP, ni aquellos que generen derechos de aduana, IVA de importación, gastos de gestión u otros cargos imputables a NEUROSANTE B.V.
 
NEUROSANTE B.V. no actúa como importador de registro de los productos devueltos y no realizará trámites aduaneros ni pagará cargos relacionados con la importación en nombre del cliente. Cualquier coste derivado de una gestión aduanera incorrecta podrá dar lugar al rechazo del envío o a una deducción del importe reembolsable.
 
6. Exclusiones de la Garantía de devolución de 30 días
 
La Garantía de devolución de 30 días no se aplica a:
 

• Productos no adquiridos directamente a través de www.neuroces.es

• Accesorios o artículos consumibles vendidos por separado

• Productos devueltos fuera del plazo de 30 días (salvo que se haya aprobado expresamente una prórroga)

• Productos que presenten signos de uso indebido, daños o modificaciones no autorizadas

 
7. Derechos legales
 
Esta Garantía de devolución de 30 días constituye una oferta comercial voluntaria y se proporciona además de, y sin perjuicio de, sus derechos legales conforme a la normativa aplicable de protección al consumidor, incluido el derecho de desistimiento descrito en la Sección 4.11 de los Términos y Condiciones.
 
8. Nuestro compromiso
 
NEUROSANTE B.V. se compromete a proporcionar información clara y apoyo a todos los clientes. Si tiene alguna pregunta sobre el uso de NeuroCes™ o sobre el proceso de devolución, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para ayudarle.