Términos y Condiciones

1. Alcance, Funciones, Idioma del Contrato

 

1.1 Alcance

 

Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las actividades en el sitio web de NEUROSANTE B.V. (www.neuroces.es), incluidas la navegación, la compra y la creación de cuentas. Establecen las normas que rigen el uso del sitio web y de nuestros productos y servicios, incluidas todas las interacciones relacionadas con la compra de nuestros productos.

 

Estos Términos y Condiciones tienen como objetivo establecer expectativas claras para su experiencia en nuestro sitio web, cubriendo temas como la privacidad de datos, la información de productos, el cumplimiento de pedidos y los derechos como consumidor bajo la legislación neerlandesa y de la UE. Al utilizar nuestro sitio, usted confirma que entiende y acepta cumplir con estos Términos y Condiciones.

 

1.2 Funciones

 

El sitio web de NEUROSANTE B.V. ofrece una variedad de funciones para garantizar una experiencia fluida al cliente, que incluyen, entre otras:

 

• Catálogo de productos y descripciones: Información detallada sobre nuestros productos, incluidas especificaciones, instrucciones de uso y precios.

• Procesamiento de pedidos y pago: Un proceso de pedido seguro y simplificado donde puede añadir productos al carrito, seleccionar métodos de pago y completar transacciones.

• Cuenta de cliente: Creación opcional de una cuenta que le permite guardar información de contacto, ver el historial de pedidos y gestionar preferencias.

• Integración de pasarela de pago: Opciones de pago que incluyen tarjetas de crédito y planes de pago a plazos (donde estén disponibles), procesados de forma segura a través de nuestros socios de pago.

• Información de envío y entrega: Detalles precisos sobre plazos de envío, costes y zonas de servicio.

• Atención al cliente: Acceso a nuestro equipo de soporte para consultas relacionadas con pedidos, uso de productos, devoluciones y reembolsos.

 

Nuestro objetivo es poner estas funciones a disposición de los clientes en toda Europa, ofreciendo una experiencia de comercio electrónico fácil de usar y conforme a la normativa.

 

1.3 Idioma del Contrato

 

El idioma oficial de este contrato es el español. Todas las comunicaciones, acuerdos y documentación relacionados con estos Términos y Condiciones se facilitan exclusivamente en español para garantizar la claridad y la comprensión mutua.

 

Este contrato se regirá e interpretará de conformidad con el Derecho neerlandés, con exclusión de las normas de conflicto de leyes.

 

2. Registro, Celebración de un Acuerdo de Usuario y Datos de Acceso

 

2.1 Registro

 

Para utilizar ciertas funciones en el sitio web de NEUROSANTE B.V., como la creación de una cuenta de cliente, puede ser necesario completar un proceso de registro. Durante el registro, debe proporcionar información veraz y completa, incluyendo su nombre, dirección de correo electrónico y cualquier otro dato requerido. Al registrarse, usted se compromete a actualizar la información de su cuenta cuando sea necesario para mantenerla precisa y actualizada.

 

Su registro solo se considerará completo una vez que reciba un correo electrónico de confirmación de NEUROSANTE B.V., confirmando su registro exitoso y la activación de su cuenta de cliente.

 

2.2 Celebración de un Acuerdo de Usuario

 

Al registrarse en nuestro sitio web y aceptar estos Términos y Condiciones, usted celebra un acuerdo de usuario vinculante con NEUROSANTE B.V., regido por estos Términos y Condiciones, así como por la legislación aplicable de los Países Bajos y de la Unión Europea. Este acuerdo de usuario permanecerá en vigor mientras su cuenta esté activa en nuestro sitio web o hasta que sea rescindido por cualquiera de las partes de acuerdo con las disposiciones establecidas.

 

La finalización de una compra en el sitio web —una vez que haya añadido productos a su carrito, confirmado los detalles del pedido y completado el pago— constituye un contrato de compraventa independiente entre usted y NEUROSANTE B.V.. Este contrato de compraventa se rige por los mismos términos e incluye disposiciones relativas al cumplimiento del pedido, el pago y la entrega.

 

2.3 Datos de Acceso

 

Durante el registro, usted creará o recibirá credenciales de acceso, incluyendo una contraseña. Es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus datos de acceso y se compromete a no divulgar su contraseña a terceros. Cualquier actividad realizada bajo su cuenta se considerará autorizada por usted.

 

Si sospecha de un uso no autorizado de su cuenta o descubre que sus datos de acceso han sido comprometidos, deberá informar inmediatamente a NEUROSANTE B.V. a través del correo electrónico info@neuroces.es. NEUROSANTE B.V. no será responsable de las pérdidas derivadas del uso no autorizado de sus datos de acceso, pero tomará las medidas razonables necesarias para ayudarle a asegurar su cuenta una vez notificado.

 

3. Prestación de la Plataforma

 

3.1 Alcance de los Servicios de la Plataforma

 

NEUROSANTE B.V. ofrece una plataforma de comercio electrónico en www.neuroces.es, donde los usuarios pueden navegar, informarse y adquirir productos, en particular el estimulador de electroterapia craneal NeuroCes™ y servicios relacionados. La plataforma incluye funciones adicionales como un proceso de pago seguro, seguimiento de pedidos y atención al cliente, diseñadas para garantizar una experiencia de compra segura y fácil de usar. NEUROSANTE B.V. se compromete a mantener la calidad, precisión y fiabilidad de la información presentada en el sitio web, incluidos los detalles de los productos, especificaciones y precios.

 

3.2 Disponibilidad de la Plataforma

 

Aunque NEUROSANTE B.V. se esfuerza por mantener la plataforma disponible las 24 horas del día, no podemos garantizar un acceso ininterrumpido al sitio web. Este puede estar temporalmente no disponible debido a tareas de mantenimiento, problemas técnicos, actualizaciones u otros acontecimientos fuera de nuestro control (fuerza mayor). Cuando sea necesario realizar mantenimiento programado, se comunicará con antelación y haremos todo lo posible por minimizar las interrupciones del servicio. NEUROSANTE B.V. no será responsable de interrupciones temporales o prolongadas ni de su posible impacto en los usuarios.

 

3.3 Requisitos Técnicos

 

Para utilizar la plataforma, debe disponer de acceso a Internet y de dispositivos y programas compatibles, como un navegador actualizado. NEUROSANTE B.V. no proporciona hardware, software ni acceso a Internet, y no se hace responsable de los costes asociados con el uso de servicios de terceros.

 

3.4 Seguridad de la Plataforma

 

NEUROSANTE B.V. aplica medidas técnicas y organizativas de acuerdo con los estándares de la industria para proteger la seguridad e integridad de la plataforma y de los datos de los usuarios, en cumplimiento del artículo 32 del RGPD. No obstante, en ninguna plataforma digital se puede garantizar una seguridad total. NEUROSANTE B.V. no será responsable de los daños resultantes de accesos no autorizados, ciberataques u otros incidentes de seguridad ajenos a nuestro control.

 

3.5 Limitación de Responsabilidad por la Disponibilidad de la Plataforma

 

NEUROSANTE B.V. no será responsable de pérdidas, daños o inconvenientes derivados de la inactividad de la plataforma, problemas de accesibilidad o interrupciones del servicio, previstas o imprevistas. En cualquier caso, NEUROSANTE B.V. realizará esfuerzos razonables para restablecer la funcionalidad de la plataforma lo antes posible.

 

4. Pedidos en NEUROSANTE B.V.

 

4.1 Proceso de Pedido

 

Para realizar un pedido en NEUROSANTE B.V., siga estos pasos:

 

• Seleccione el/los producto(s) deseado(s) en www.neuroces.es y añádalos a su carrito de compra.

• Revise el contenido del carrito, asegurándose de la exactitud en la selección de productos, cantidades y cualquier otra opción aplicable.

• Proceda al pago, donde se le solicitará proporcionar sus datos de contacto, envío y pago.

• Confirme su pedido haciendo clic en el botón “Realizar pedido” o equivalente, lo que significa su intención de comprar y su aceptación de estos Términos y Condiciones.

 

Tras la correcta presentación de su pedido, recibirá un correo electrónico automático de confirmación, reconociendo la recepción de su pedido.

 

4.2 Aceptación de Pedidos

 

Un pedido realizado en el sitio web de NEUROSANTE B.V. no constituye un acuerdo vinculante hasta que hayamos revisado y confirmado los detalles. NEUROSANTE B.V. se reserva el derecho de aceptar o rechazar pedidos a su discreción. El pedido se convierte en vinculante únicamente cuando se envía un correo electrónico de confirmación aceptando su pedido o en el momento del envío de los productos.

 

NEUROSANTE B.V. podrá rechazar un pedido por razones que incluyen, entre otras:

 

• Falta de disponibilidad del producto,

• Problemas de pago o pago incompleto,

• Datos de pedido incorrectos o insuficientes,

• Sospecha de actividad fraudulenta.

 

4.3 Modificación y Cancelación de Pedidos

 

4.3.1 Modificaciones o Cancelaciones Iniciadas por el Cliente

 

Si desea modificar o cancelar un pedido, por favor contáctenos lo antes posible en info@neuroces.es. Una vez que el pedido haya sido procesado para su envío, es posible que no podamos realizar cambios o cancelaciones. Cualquier modificación o cancelación será confirmada por NEUROSANTE B.V. por correo electrónico.

 

4.3.2 Modificaciones o Cancelaciones por parte de NEUROSANTE B.V.

 

En casos excepcionales, NEUROSANTE B.V. se reserva el derecho de modificar o cancelar un pedido si surgen circunstancias imprevistas, como un error de precios o discrepancias de stock. En tales casos, se le notificará de inmediato por correo electrónico y, si el pago ya se hubiera completado, se emitirá un reembolso completo.

 

4.4 Precios, Impuestos y Pago

 

4.4.1 Transparencia de precios y tratamiento del IVA

 

NEUROSANTE B.V. se compromete a aplicar prácticas de precios transparentes y coherentes. Todos los precios mostrados en el sitio web www.neuroces.es se indican en euros (€) y se mantienen iguales para todos los clientes, independientemente de su país de residencia o del destino de entrega.

 

Para los clientes ubicados dentro de la Unión Europea, todos los precios mostrados en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y representan el precio final al consumidor de conformidad con la normativa aplicable de la UE en materia de IVA. No se aplican en el proceso de pago impuestos o cargos adicionales relacionados con el IVA para los clientes de la UE.

 

Para los clientes ubicados fuera de la Unión Europea, incluidos el Reino Unido, los países de la EFTA y otros países europeos seleccionados, los mismos precios mostrados se consideran excluidos de IVA. En estos casos, no se cobra IVA en el proceso de pago. El IVA de importación, los derechos de aduana, los gastos de gestión u otros impuestos locales que puedan aplicarse serán determinados por las autoridades del país de destino y deberán ser abonados por el cliente en el momento de la entrega.

 

NEUROSANTE B.V. se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. No obstante, dichas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido realizados y confirmados. El precio mostrado en el momento de la confirmación del pedido será respetado como precio final de la compra, sujeto al tratamiento del IVA descrito anteriormente.

 

4.4.2 Ventas a empresas registradas a efectos del IVA en la UE (transacciones B2B)

 

Cuando NEUROSANTE B.V. venda productos a un cliente empresarial registrado a efectos del IVA en otro Estado miembro de la Unión Europea, el IVA podrá no aplicarse si resulta de aplicación el mecanismo de inversión del sujeto pasivo, de conformidad con la legislación de la UE en materia de IVA. En tal caso, la empresa adquirente será responsable de declarar y liquidar el IVA en su propio país.

 

Para aplicar el mecanismo de inversión del sujeto pasivo, el comprador deberá proporcionar un número de identificación fiscal a efectos de IVA de la UE válido durante el proceso de pago, utilizando el campo personalizado habilitado a tal efecto.

 

Debido a limitaciones técnicas de la plataforma de comercio electrónico, la validación automática de los números de IVA a través del sistema VIES de la UE no es posible actualmente. Por lo tanto:

 

• NEUROSANTE B.V. verificará manualmente el número de IVA proporcionado tras la realización del pedido y antes del envío.

• Si el número de IVA es inválido, incompleto o no puede ser verificado, el pedido se procesará con IVA incluido, tal como se muestra en el sitio web.

 

Cuando se confirme un número de IVA válido, NEUROSANTE B.V. emitirá una factura sin IVA conforme al mecanismo de inversión del sujeto pasivo y, si procede, reembolsará el importe del IVA dentro de un plazo de diez (10) días hábiles tras la verificación.

 

Al realizar un pedido, el comprador acepta este proceso de verificación y reconoce que los reembolsos del IVA están sujetos a la confirmación y aprobación por parte de NEUROSANTE B.V.

 

4.4.3 Ventas a consumidores finales dentro de la Unión Europea (transacciones B2C)

 

En las ventas a particulares o a entidades no registradas a efectos del IVA dentro de la Unión Europea, el IVA se aplicará al tipo impositivo correspondiente de conformidad con la normativa de la UE en materia de IVA.

 

NEUROSANTE B.V. podrá utilizar el régimen de Ventanilla Única (One-Stop-Shop, OSS) de la UE para declarar y liquidar el IVA correspondiente a las ventas transfronterizas B2C dentro de la UE mediante un único registro de IVA en los Países Bajos.

 

Todos los precios mostrados a los consumidores de la UE incluyen el IVA y representan el precio final a pagar en el proceso de compra.

 

4.4.4 Ventas a países no pertenecientes a la UE

 

En el caso de entregas a países situados fuera de la Unión Europea, incluidos el Reino Unido, los países de la EFTA y otros países europeos seleccionados, no se cobra IVA en el proceso de pago. Los precios mostrados se consideran excluidos de IVA para dichas transacciones.

 

Los clientes ubicados fuera de la UE podrán estar obligados a pagar el IVA de importación, derechos de aduana, tasas de despacho u otros impuestos locales en el momento de la llegada de los productos a su país. Dichos cargos son determinados por las autoridades locales y son responsabilidad exclusiva del cliente.

 

NEUROSANTE B.V. cumple con la normativa aplicable en materia de exportación e IVA y mantiene registros precisos de todas las transacciones transfronterizas a efectos de auditoría y obligaciones de información.

 

4.4.5 Cumplimiento del IVA y de las normativas aduaneras

 

Los clientes son los únicos responsables de garantizar el cumplimiento de sus normativas locales en materia de IVA, aduanas e importación. NEUROSANTE B.V. no tiene control alguno sobre, ni asumirá responsabilidad por, los impuestos de importación, derechos de aduana u otros cargos adicionales impuestos por las autoridades o por los servicios de mensajería en el país de destino.

 

Cualquier cargo de este tipo deberá ser abonado directamente por el cliente a la autoridad competente o al transportista correspondiente en el momento de la entrega.

 

4.6 Errores en el Procesamiento del Pedido

 

Si se produce un error durante el procesamiento del pedido, por favor notifíquenos lo antes posible contactando a info@neuroces.es. Trabajaremos para resolver cualquier incidencia con rapidez, incluyendo cargos incorrectos, cancelaciones de pedidos o ajustes.

 

4.7 Celebración del Contrato

 

4.7.1 Oferta y Aceptación

​

La exhibición de productos en el sitio web de NEUROSANTE B.V. constituye una invitación a ofertar, lo que permite a los clientes presentar una oferta de compra. Al seleccionar un producto y completar el proceso de pago, usted presenta una oferta para celebrar un contrato con NEUROSANTE B.V. para la compra de dicho producto bajo estos Términos y Condiciones.

 

4.7.2 Confirmación y Aceptación del Pedido

​

Al recibir su pedido, NEUROSANTE B.V. enviará un correo automático de acuse de recibo. Este acuse confirma que hemos recibido su pedido, pero no constituye aún aceptación. Un contrato de compraventa vinculante entre usted y NEUROSANTE B.V. solo se forma cuando le enviamos un segundo correo confirmando que su pedido ha sido procesado y despachado (Confirmación de Envío).

 

4.7.3 Derecho a Rechazar o Modificar Pedidos

​

NEUROSANTE B.V. se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido antes de emitir la Confirmación de Envío, por motivos legítimos que incluyen, entre otros:

 

• Falta de disponibilidad del producto,

• Información de pedido incompleta o incorrecta,

• Problemas de pago o pago incompleto,

• Sospecha de actividad fraudulenta.

 

Si un pedido no puede cumplirse, NEUROSANTE B.V. se lo notificará lo antes posible. Si el pago ya se hubiera completado, se emitirá un reembolso íntegro al método de pago original.

 

4.7.4 Cancelación del Pedido por parte del Cliente

​

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido contactando con NEUROSANTE B.V. en info@neuroces.es antes de que se emita la Confirmación de Envío. Una vez enviada la Confirmación de Envío, el pedido ya no podrá cancelarse y el cliente deberá seguir el proceso de devolución previsto en el Artículo 4.11 Derecho de Desistimiento si desea devolver el producto.

 

4.7.5 Documentación del Contrato

​

Los detalles del contrato, incluida la información de su pedido y los Términos y Condiciones aplicables, serán almacenados por NEUROSANTE B.V. y estarán disponibles a su solicitud. Recomendamos conservar los correos de confirmación de pedido y de envío como comprobantes de compra.

 

4.7.6 Idioma del Contrato

​

El idioma oficial del contrato es neerlandés, y todas las comunicaciones, incluidos los Términos y Condiciones y cualquier confirmación de pedido, se facilitarán en neerlandés. En caso de traducciones, prevalecerá la versión en neerlandés en caso de discrepancias.

 

4.8 Protección de Datos

 

NEUROSANTE B.V. trata todos los datos personales de forma confidencial y de conformidad con el RGPD y la normativa aplicable en materia de protección de datos. Los datos personales recopilados en nuestro sitio web se utilizan exclusivamente para el procesamiento de pedidos, la gestión de cuentas y la mejora de los servicios. No compartimos datos personales con terceros salvo que sea necesario para el cumplimiento del pedido o por exigencia legal.

 

Para una descripción detallada de nuestras prácticas de tratamiento de datos y de sus derechos en virtud del RGPD, consulte nuestra política de privacidad en: https://www.neuroces.es/politica-privacidad

 

4.9 Entrega

 

4.9.1 Proceso de entrega

 

NEUROSANTE B.V. se compromete a garantizar una entrega rápida y fiable de todos los pedidos. Una vez realizado el pedido y confirmada la recepción del pago, el pedido se procesa para su envío.

 

NEUROSANTE B.V. utiliza principalmente PostNL u otros proveedores de servicios de mensajería adecuados para garantizar una entrega segura y puntual. Los clientes recibirán la información de seguimiento del envío una vez que su pedido haya sido despachado.

 

4.9.2 Zona de entrega

 

NEUROSANTE B.V. entrega productos exclusivamente a los siguientes países y regiones:

 

• Unión Europea (UE): todos los Estados miembros de la Unión Europea

• Asociación Europea de Libre Comercio (EFTA): Suiza, Noruega, Islandia y Liechtenstein

• Reino Unido (UK)

• Otros países europeos seleccionados: Serbia, Bosnia y Herzegovina, Montenegro, Macedonia del Norte, Albania, Kosovo y Moldavia

 

No se aceptan pedidos con destino a países fuera de la lista anterior. NEUROSANTE B.V. se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos si la dirección de entrega se encuentra en un país que no forme parte de la zona de entrega autorizada.

 

Los clientes son responsables de asegurarse de que su dirección de entrega se encuentre en uno de los países elegibles indicados anteriormente antes de realizar un pedido. Si se realiza un pedido para un destino no elegible, el cliente será notificado de inmediato y se procederá a un reembolso completo.

 

Para confirmar la elegibilidad de entrega antes de realizar un pedido, los clientes pueden ponerse en contacto con info@neuroces.es.

 

4.9.3 Plazos de entrega

 

Los pedidos se procesan normalmente dentro de un plazo de uno a tres (1–3) días laborables tras la confirmación del pago.

 

Los plazos de entrega estimados son los siguientes:

 

• Unión Europea: aproximadamente 1–7 días laborables

• Países de la EFTA y Reino Unido: aproximadamente 3–10 días laborables

• Otros países europeos: aproximadamente 4–14 días laborables

 

Los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados. NEUROSANTE B.V. no será responsable de retrasos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluidas, entre otras, demoras del transportista, procedimientos de despacho aduanero, inspecciones regulatorias o casos de fuerza mayor.

 

4.9.4 Gastos de envío

 

NEUROSANTE B.V. aplica la siguiente política estándar de envío para entregas a países europeos elegibles:

 

• Pedidos con un valor total de 100 EUR o más: envío estándar gratuito

• Pedidos con un valor total inferior a 100 EUR: tarifa fija de envío de 5 EUR

 

Los gastos de envío aplicables se muestran de forma clara durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

 

Los pedidos se envían a través de servicios de mensajería fiables como PostNL u otros proveedores equivalentes, según el destino. En este momento, no se ofrecen opciones de envío urgente o exprés.

 

4.9.5 Aduanas, derechos de importación e impuestos

 

Todos los pedidos realizados en www.neuroces.es se envían desde centros de distribución situados en los Países Bajos o Alemania.

 

• Entregas dentro de la Unión Europea (UE):
  No se aplican derechos de aduana. El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) se gestiona de conformidad con la normativa de la UE y está incluido en el precio mostrado durante el proceso de compra.

• Entregas a países de la EFTA (Suiza, Noruega, Islandia y Liechtenstein), al Reino Unido y a los siguientes países europeos no pertenecientes a la UE: Serbia, Bosnia y Herzegovina, Montenegro, Macedonia del Norte, Albania, Kosovo y Moldavia:
  El envío se considera una entrega internacional. Las autoridades del país de destino o el servicio de mensajería podrán imponer derechos de aduana, IVA de importación, gastos de gestión u otros cargos. Todos estos costes deberán ser abonados por el cliente en el momento de la importación.

 

Los pedidos enviados al Reino Unido se despachan bajo la modalidad Delivered At Place (DAP). NEUROSANTE B.V. no tiene control sobre los procedimientos aduaneros ni sobre el importe de los derechos o impuestos aplicados y no puede prever su cuantía.

 

Se recomienda a los clientes que se pongan en contacto con las autoridades aduaneras locales para obtener información detallada sobre los posibles cargos de importación antes de realizar un pedido. NEUROSANTE B.V. no será responsable de retrasos derivados de los procedimientos de despacho aduanero ni de los costes relacionados con las aduanas.

 

4.10 Responsabilidad por Defectos

 

NEUROSANTE B.V. se compromete a proporcionar productos de alta calidad. Si se detectan defectos en nuestros productos a la entrega, se aplicarán las siguientes condiciones:

 

4.10.1 Garantía y Productos Defectuosos

​

NEUROSANTE B.V. ofrece un periodo de garantía de dos años para los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, en cumplimiento de la normativa de protección al consumidor de los Países Bajos y de la UE. Si descubre un defecto dentro de este plazo de dos años, contáctenos en info@neuroces.es indicando los detalles del defecto, el comprobante de compra y, en su caso, fotografías relevantes.

 

4.10.2 Derechos en Caso de Defectos

​

Si un producto se considera defectuoso dentro del periodo de garantía, NEUROSANTE B.V. ofrecerá, a su discreción, una de las siguientes soluciones:

 

• Reparación del producto defectuoso sin coste para usted.

• Sustitución por un producto nuevo del mismo modelo.

• Reembolso si la reparación o sustitución no fuera viable.

 

4.10.3 Exclusiones de Responsabilidad

​

NEUROSANTE B.V. se esfuerza por ofrecer información y servicios precisos y fiables en www.neuroces.es. No obstante, NEUROSANTE B.V. no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o de la imposibilidad de uso de sus productos o del sitio web, incluidos, entre otros, daños por lucro cesante, pérdida de datos, interrupción del negocio u otras pérdidas comerciales.

NEUROSANTE B.V. no ofrece garantías, expresas o implícitas, sobre la exactitud, fiabilidad o integridad de cualquier contenido del sitio ni sobre los resultados que puedan obtenerse de su uso. El usuario asume la responsabilidad de las decisiones o acciones basadas en la información proporcionada por NEUROSANTE B.V.. Además, NEUROSANTE B.V. no será responsable de daños derivados de:

 

• Uso de los productos de forma no prevista o no recomendada.

• Incompatibilidad tecnológica del sitio o imposibilidad de acceso por parte del usuario.

• Errores, omisiones o inexactitudes en el contenido.

• Hechos fuera del control razonable de NEUROSANTE B.V., incluidos retrasos, interrupciones o daños causados por fuerza mayor, regulaciones gubernamentales o cualquier otro proveedor de servicios de terceros.

 

Quedan excluidos de la cobertura de garantía los siguientes accesorios:

 

• Electrodo de Clip Auricular para NeuroCes™ PWL-05 (1 par)

• Electrodo de Clip Auricular para NeuroCes™ PWL-05 (2 pares)

• Electrodo de Clip Auricular para NeuroCes™ PWL-05 (5 pares)

• Cable de Conexión para NeuroCes™ PWL-05 (1 ud.)

 

Estos productos no están cubiertos por la garantía por los siguientes motivos:

 

• Naturaleza desechable o de consumo: Son consumibles con vida útil limitada por desgaste normal y requieren sustitución periódica.

• Higiene y seguridad: Accesorios como los electrodos, que tienen contacto directo con el usuario, se excluyen por razones higiénicas al estar destinados, en general, a usos únicos o limitados.

• Desgaste esperado por uso: Los cables y electrodos se conectan y desconectan con frecuencia, lo que provoca desgaste natural con el tiempo; dicho desgaste no está cubierto por la garantía.

• Aseguramiento de la funcionalidad del producto: Aunque el propio NeuroCes™ Estimulador de Electroterapia Craneal está cubierto por garantía, estos accesorios no afectan directamente a la funcionalidad global del dispositivo y pueden sustituirse sin impactar en su rendimiento.

 

Esta limitación de responsabilidad se aplica en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

 

4.10.4 Notificación de Defectos

Los defectos deben notificarse tan pronto como se detecten, dentro del periodo de garantía de dos años. NEUROSANTE B.V. podrá solicitar información adicional, como prueba del defecto y datos de la compra, para tramitar la reparación, sustitución o reembolso.

 

4.10.5 Limitación de Responsabilidad

​

NEUROSANTE B.V. no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados de un defecto, más allá de la reparación, sustitución o reembolso del producto. Nuestra responsabilidad se limita al precio de compra original del artículo defectuoso.

 

4.11 Derecho de Desistimiento y Garantía de Devolución de 30 Días

 

4.11.1 Plazo de Desistimiento

​

De conformidad con la normativa de protección de los consumidores de la UE, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. Para el NeuroCes™ PWL-05 Estimulador de Electroterapia Craneal, NEUROSANTE B.V. ofrece adicionalmente una Garantía de Devolución de 30 Días para clientes que no queden satisfechos con el producto. Esta garantía ampliada proporciona flexibilidad adicional más allá del periodo legal de desistimiento. Consulte la sección “Garantía de Devolución de 30 Días” para más detalles.

El plazo legal de 14 días comienza el día en que usted, o un tercero por usted designado (distinto del transportista), reciba el producto. Para múltiples productos pedidos en una sola transacción pero entregados por separado, el plazo comienza el día en que se recibe el último artículo.

 

4.11.2 Ejercicio del Derecho de Desistimiento

​

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe proporcionar a NEUROSANTE B.V. una declaración escrita clara dentro del plazo de 14 días. Puede utilizar el Formulario de Desistimiento Modelo (ver más abajo) o enviar un correo a info@neuroces.es, incluyendo:

 

• Su nombre completo y dirección,

• Número de pedido y fecha de compra,

• Una declaración confirmando su intención de desistir de la compra.

 

Para los clientes que utilicen la Garantía de Devolución de 30 Días, el proceso difiere ligeramente. Consulte la sección “Garantía de Devolución de 30 Días” para conocer las condiciones de devolución y la política de reembolso.

 

4.11.3 Formulario de Desistimiento Modelo

 

Puede utilizar la siguiente plantilla para presentar su solicitud de desistimiento: